Sadiqlik - müştərilərin sadiqliyini artırma yolları

Yeni iş bir çox problemlərlə üzləşir:

  1. Yeni müştəriləri cəlb edin. Ən bahalı və mürəkkəbdir.
  2. Təşkilatın təşkili. Bu vəzifə malların satılması və ya xidmət göstərilməsi ilə bağlı texniki prosesləri əhatə edir və istehlakçının şirkətə qayıdacağı olub-olmamasından asılıdır.
  3. Müştəri sadiqliyi. Şirkətin müvəffəqiyyəti və inkişafı birbaşa məhsul və xidmətlərə qayıtmaq üçün nə qədər adamdan asılıdır.

Sadiqlik nədir?

Başlanğıclara dair statistik məlumatlar əldə etsəniz, müəssisələrin 80% -i birinci ildə bağlanır. Şübhəsiz ki, sadəcə istehlakçılarına sadiq qalmağı bacarmırdılar. Məmnun müştərilər alış-verişə təkrar-təkrar qayıdırlar və markanın "vəkilləri" razılaşırlar. Hansı sadiqlik deməkdir. Sadiqlik:

Marketinqdə sadiqlik

Hər hansı bir şirkətin marketinqi əsasən öz müştərilərini davamlı şəkildə qurmağa yönəldilməlidir, çünki istehlakçıların saxlanılması xərcləri yeniləri cəlb etməkdən 5-10 dəfə azdır. Məhsul və ya xidmətin cazibədar qiyməti, əla keyfiyyəti varsa, satış prosesi bir saat kimi işləyir, onda belə bir iş böyüyəcəkdir. Buna görə də, marketoloqun əsas vəzifəsi alıcıları cəlb etmək deyil, həm də saxlamaqdır. Bunu etmək üçün aşağıdakıları istifadə edin:

Və sempatiyaya görə:

Eyni zamanda öhdəliklərin iki komponenti varsa, bu, müəssisənin öhdəliyi və mənfəətini artıran ikili sədaqətdir. Müştərilər yalnız məhsul və ya xidmət kimi deyil, həm də işçilər və bütövlükdə müəssisəni müştərilərə tam məmnuniyyət üçün hər bazarçıya cəlb etməlidirlər.

Müştəri sadiqliyi nədir?

İnternet onlarla on dəfə dəfə artmışdır - malların ölkənin hər hansı bir şəhərində asanlıqla həyata keçirilə bilər. Buna görə istehlakçının mübarizəsində şirkətlər bütün sadiqlik proqramlarını inkişaf etdirirlər. Şirkətə sadiqlik nədir? Bu alıcının şirkətə emosional bağlılığa əsaslanan müsbət rəyidir. Sadiq bir müştəri qəsdən belə bir şirkət seçir, hətta:

Müştəri sadiqliyini artırın

Müştərilərin şirkətə öhdəliyini artırmanın bir çox yolu var. Amma əsasları seçsək, müştəri sadiqliyinin artmasına aşağıdakı amillər təsir göstərir:

Müştəri sadiqliyinin növləri

Alıcıların sadiqliyi aşağıdakılardır:

  1. Davranışçı . Bu cür əlaqələr duygusal əlaqənin olmaması ilə fərqlənir, yəni. Satınalma reklamın və ya "dadlı qiymətin" təsiriylə həyata keçirilir. Qiymətləndirmə üçün aşağıdakı kimi göstəricilər:
    • orta ölçüsü;
    • təkrar satınalmalar.
  2. Alındı . Bu, birbaşa duygusal komponentlə bağlıdır. Bu göstərici istehlakçıların üstünlüklərini, onların fikirlərini əks etdirir. Alıcı ən çox marka ilə məşğul olur və satın almağı daim edir.
  3. İnteqrasiya olunmuşdur . İnteqrasiya olunmuş sadiqlik göstəricisi davranış və davranışını birləşdirir və istehlakçıların şirkətin təklifinə tam əksini əks etdirir.

Sadiqliyin artırılması açıq bir şey deyil, amma hər hansı bir işin əsas vəzifəsi suda qalmaq və nicat tapmaq istəyirsə. Onun həllinə hər hansı bir şirkətin əhəmiyyətli insan və maliyyə resursları cəlb edilməlidir. Rusiyalı reklamçılar tez-tez düşüncəli bir əlavə proqramı həyata keçirmək əvəzinə böyük endirimləri olan alıcıları cəlb etməyə çalışırlar.