Hədəf auditoriyası - müasir dövrdə rəqəmsal texnologiyaların, müştərinizin şəxsən bildiyini, uğurlu biznesin və əlaqələrin qurulmasının əsasını təşkil edir. Marketinqçilər arasında hədəf auditoriyanın analizi və seqmentasiyası ən populyar xidmətlərdən biridir.
Hedef kitle nedir?
Hedef kitlenin (CA) və ya hədəf qrupunun konsepsiyası nisbətən son zamanlarda ortaya çıxdı və xüsusiyyətləri ilə birləşən bir qrup insan: yaş, cins, seçim, üstünlük və ya ümumi məqsədlər və məqsədlər. Hədəf qrupu, digər firmalardan bənzər bir məhsul və ya xidmətə üstünlük verərək, öz seçimlərini dəyişdirməyə hazır potensial və ya real müştərilərdir.
Hədəf auditoriyası növləri
Hədəf auditoriyası, marketoloqlar tərəfindən müxtəlif yollarla təsnif edilir, vahid, ümumi qəbul edilən təsnifat yoxdur. Hədəf auditoriyası hansılardır?
- Bireysel istehlakçılar , dünyanın bütün əhalisidir.
- Biznes auditoriyası - öz işi olan insanlar, təşkilatların rəhbərləri, vahidlər.
- Ticarət seqmenti - ticarətlə məşğul olan fərdi sahibkarlar işgüzar auditoriyaya istinad edirlər.
- Professional, elmi şəxslər, dar mütəxəssislər - müxtəlif peşə insanları.
- Dövlət məmurları - vəzifəli şəxslər, bələdiyyə qurumlarının işçiləri.
Hedef kitleye bölün
Hədəf auditoriyasını necə bölüşmək olar? Bu hərəkət istehlakçıların təhlillərindən ibarətdir, suallara cavab: Nə? Kimdir? Niyə? Ne zaman? Harada? Məsələn, 50-60 yaş arası qadınların yaş qrupu üçün paltarlar bu seqment olacaq, bu yaş həddinin altındakı qadınlar istisna edilir. CA-nın bölüşdürülməsi bir məhsul haqqında, potensial müştərilərə xidmət verə bilən və səlahiyyətli bir yanaşma ilə alıcıların kateqoriyasına ötürülməsinə imkan verən bir vasitədir.
Hədəf auditoriyasını necə müəyyənləşdirmək olar?
İşəgötürənlər və ya sosial şəbəkələrin virtual məkanında mövcud işlərini təxirə salmağı və ya genişləndirməyi qərara alanlar, məhsulun hədəf auditoriyasını necə müəyyənləşdirə bilərlər? Bir marketinq tədrisi sifariş edə bilərsiniz, lakin öz müştərilərinin özünü araşdırma yoluna gələ bilərsiniz. Hədəf auditoriyası, nümunələr:
Örnek 1. Zayıflama kokteylləri ilə məşğul olan bir firma üçün hədəf müştərinin portreti:
- Uliana, 35 yaşında.
- Moskvada yaşayır.
- Evli, 2 qızı.
- Mühasibat firması N.
- Gəlir ayda 1000 $.
- Oturacaq həyat tərzi.
- İş günü 12 saat davam edir.
- İhtiyaçlar və istəklər: Çox sıx cədvəl görə, yemək yemək və fitness klubuna qoşulma imkanı yoxdur, belə ki süd, zülal kokteylləri Ulyana üçün optimaldır.
Nümunə 2. Unikal naxışların dizayneri üçün müştərinin portreti:
- Yan, 40 yaşında.
- Yaşayış yeri - Samara.
- Evlidir, uşaq yoxdur.
- Mütəxəssis N. heyətinin meneceri
- Gəlir səviyyəsi 600 dollardır.
- İnsanlarla daim qarşılıqlı əlaqə.
- İş günü 8 saat davam edir.
- İhtiyaçlar və istəklər: Janu üçün fərdi olaraq gözəl və xüsusi zərgərlik baxın, əhvalını artırır və tək bir surətdə mövcuddur, həmkarlarına təhlükəsiz "fəxr edə bilərsiniz".
Hedef kitlenin portreti
Təqdimat üçün hədəf auditoriyanın portretini necə etmək olar? Məqsədli auditoriya müştərinin ümumi bir kollektiv portretidir və bu xidmətlərə xüsusi bir şirkət və ya sayt tərəfindən dəstəklənən mallara yönəldilmişdir. Potensial müştərinin ətraflı xüsusiyyətləri aşağıdakı parametrləri əhatə etməlidir:
- mərtəbə;
- yaş;
- təhsil;
- ərazi yeri;
- ailə vəziyyəti, uşaqların olması;
- vərdişlər;
- mövqe;
- gəlir səviyyəsi;
- hobbi;
- arzular;
- qorxu, hisslər, məyusluqlar.
Hedef kitlenizi analiz et
Düzgün uyğunlaşan və bölünmüş hədəf qrupu və ya auditoriya satışların yüksək faizini verir və ya saytın, bloqun, səhifənin reytinqini artırır. CA-nı müəyyən edərkən cavabdeh olan beş tanınmış sual:
- İstehlakçı nə əldə edir?
- Bu potensial müştəri kimdir?
- Niyə o bunu əldə etmək istəyir, onun ehtiyacları və niyyətləri nədir?
- Zaman və nə vaxt tez-tez?
- Harada? (internet, evin yanında mağaza, böyük supermarket).
Suallara cavablar marketinq strategiyasına uyğun olaraq sözdə əsas və ya seqmenti təhlil etmək və təcrid etmək vacibdir. Bu əsas və ya klasterdə birləşdirən ümumi əlamətlər (hədəf müştərinin portreti) olmalıdır - sonra marketinq konsepsiyası hazırlanır. Hedef kitlenin analizi və təsviri analitik düşünməyi, müqayisə etmək qabiliyyətini tələb edən və yeni bir layihənin başlamasından və ya mövcud bir modeli modernləşdirməzdən əvvəl etməlidir.
Hədəf auditoriyasını necə cəlb etmək olar
Instagram və digər populyar sosial şəbəkələrə hədəf auditoriyanı necə cəlb etmək olar bloggerlər və iş adamları üçün təcili bir məsələdir. Reklamlara sərf edilən böyük məbləğ həmişə gözlənilən nəticə vermir. Cəlb etmək üçün bir neçə təsirli yol var:
- Məzmunu doldurmaq. Nəşrlər tez-tez olmalı, amma müdaxilə etməli deyildir, 3-4 gün bir gün irritasiya yaratmır, xüsusilə də emosional, maraqlı və ya gözəl və əsasən təklif olunan məhsulları təsvir edir.
- Video kliplər. Mətn və fotoşəkillərə əlavə olaraq, video çox maraqlıdır, YouTube kanalında video podkast yarada bilərsiniz.
- Sosial şəbəkələr. Bütün populyar sosial şəbəkələrdə bir hesabınız varsa yaxşıdır - bu daha çox müştərinin cəlb edilməsinə kömək edir.
- Əlaqə. Müsabiqələrə və şərhlərə diqqət yetirdikləri zaman insanlar belə mənfi olduqda belə bir vəziyyətə çevrə bilərlər ki, bu vəziyyətin vəziyyətinə dair fikirlərini verməli və ya onların bir-biri ilə nəzakətli müalicəsini xatırlatmaqla xatırlayaraq, onların səmimi üzrlərini gətirməsiniz.
- Qarşılıqlı. Qrupları ictimai şəbəkələrdə və ya hesablarda çapraz informasiya göndərmək üçün dəvət edin - bu metod həmçinin tamaşaçıların hamısının xeyrinə genişləndirilməsinə imkan verir.
Hədəf auditoriyasını öyrənmək üsulları
Hədəf auditoriyası təklif olunan məhsul və ya xidmətlə maraqlanan potensial müştərilərdir. Hədəf auditoriyasının təyin edilməsi və öyrənilməsi metodları onlayn və onlayn rejimə bölünür. Offline öyrənmə nədir?
- müxtəlif sorğu anketləri;
- "Gizli alıcı", malların alınması zamanı potensial müştərilərin monitorinqi;
- alınan məlumatların təhlili;
- Fokus qrupları üçün sorğular.
CA-da onlayn təhsil:
- axtarış sorğusunun statistikalarını istifadə edərək İnternetdə istehlakçı davranışının təhlili;
- müxtəlif sosial şəbəkələrdə istehlakçıların şəxsi hesablarının öyrənilməsi;
- elektron poçt göndərən anketlər, sorğular.
Hedef kitleye uyğunluq
Hedef kitlenin araşdırılması informasiya toplama prosesidir, lakin hədəf qrupu düzgün müəyyən edilərsə belə, bu malların və xidmətlərin təşviqi uğrunda müvəffəqiyyətin və ya tamaşaçıların hesabatın məqalələrində maraqlarının təmin edilməsinə zəmanət vermir. Uyğunluq - bu yazışma və ya adekvatlıqdır, onda nə qədər məlumat axtarış sorgusuna uyğun gəlir. Müvafiq səhifə məzmunu, məzmunu müəyyən bir mövzu ilə tərtib edilir və tamaşaçıların müvafiqliyi parametrlərin düzgün seçilməsi ilə müəyyən edilir. Məsələn, sayt gözlük satarsa, müştərinin portreti yazılmalıdır "gözlük geyir".
Hedef kitle tarafından Instagram'a tanıtım
Instagram'da hədəf auditoriyanı necə cəlb etməli - bəzi nüanslara diqqət yetirməliyik. Instagram Facebook sosial şəbəkəsinin tətbiqidir, buna görə də hər iki hesabı bir dəf edə bilərsiniz - bu, çox rahatdır. Target (müvafiq) auditoriya, təşviq yolları:
- Facebook və Instagramı sinxronlaşdırın;
- digər hesablara abunə və likləri qoymaq, şərhlər buraxmaq;
- hesabınız və onunla təşviq edilmiş məhsul üçün unikal dizayn yaratmaq;
- yüksək keyfiyyətli məzmun (mətn, şəkil) yerləşdirmək;
- Müxtəlif mövzularda nəşrləri silmək üçün həyatda olan hekayələr;
- Satış hesabının mövzusu, o zaman hədəf auditoriya üçün "səhnə arxasında" prosesi maraqlı olar, çünki hər şey mərhələlər baş verir, məsələn, bu qəhvə satışı bu növün yetişdirildiyi yerin şəkillərini göndərə bilər, necə yığılır, necə işlənir;
- ödənişli metodlar - bu gün üçün şəxsi və biznes hesablarını açmağa və müəyyən bir mövzu üçün hədəf auditoriyanı seçməyə hazır olan bir çox mütəxəssis var.