Empatik dinləmə empati, empati və anlayışın birləşməsidir. Empati, şifahi ünsiyyət vasitəsi ilə ifadə edən mübahisənin mənəvi vəziyyətini anlayır. Empati dinləmək üçün çox sayda üsul var. Ünsiyyətdə empati sizin və sizin həmsöhbətiniz üçün bir çox şey deməkdir, buna görə empatik dinləmə metodlarını öyrənməyi təklif edirik.
Empatik işitmə metodları
Əməkdaşın daha yaxşı danışması üçün empatiyanın təzahürü adətən zəruri olur. Siz ona diqqətlə yanaşdığınızı və düşüncələrinin gedişini anlaya bilərsiniz. Biz səkkiz empatik eşitmə üsulunu müəyyən etdik, onlara özünüzlə tanış olmanızı təklif edirik.
- Müsahibənin çıxışının aktivləşdirilməsi və təsdiqlənməsi. Gözlərinizlə əlaqə saxlamalı və başınızın danışmasının ritmində başınızı nizamlamalısınız. Onun monoloğuna kiçik ifadələr əlavə edə bilərsiniz, məsələn: "Bəli, bəli, mən sizinlə razıyam, çox maraqlıdır."
- Sualları aydınlaşdırmaq. Hər hansı bir məqam sizin üçün birmənalı və ya anlaşılmaz görünsə, sizin aranızdan narahat olanı aydınlaşdırmaqdan çəkinməyin. Ona "Mənə aydınlıq gətirə bilərsənmi?", "Təkrar edin", "tam olaraq nə deməkdir?" Kimi suallar verə bilərsiniz.
- Təkrarlamalar. Müsahibənin sözlərini bənzəməz təkrarlayırsanız, bu sizə özünüzü düzəltməyə kömək edəcək və özünüzü aktiv dinləyici göstərəcəksiniz.
- Retell. Müsahibinin öz sözləri ilə nə demək istədiyini təkrar etməyə çalışın: "Mən düzgün başa düşdüm", "başqa sözlə", "düşünürsünüz", "inanırsınız", "bu çıxır ki, çıxır", "bunu qəbul edə bilərsiniz."
- Müsahibənin fikirlərini inkişaf etdirin və davam etdirin. Sözlərinin əsl mənasını müəyyənləşdirməyə çalışın, sözlərinin gizli alt-mətni oxudu.
- Müsahibənizlə danışmaq və onun vəziyyətini necə başa düşdüyünüzü anlayın. Bunu aşağıdakı ifadələrdən istifadə etmək olar:
"Mən indi hiss etdiyin şeyi başa düşürəm", "mən təəssürat alıram", "bu mövzuda dərindən narahatsınız", "çox ehtimalla çox narahatsınız". - Empati olun və özünüzlə mübahisənin hisslərini qaçırmayın. Bunu "mən sizi mükəmməl başa düşürəm", "sizin kimi olduğundan əminəm", "sizin yerinizdə eyni duyğuları yaşayacaq" kimi sözlərlə ifadə edə bilərsiniz " ".
- Söhbətin nəticəsini yekunlaşdırın. Söhbətin sonunda, yuxarıdakı əsas məqamların xülasəsini bir növ etməyə çalışın. Sözləri istifadə edin: "biz nəticəyə gəldik", "nə olacağını deyə bilərəm", "əgər söylədiyiniz hər şeyi birləşdirsəniz, çıxır", "ümumiyyətlə dediniz".